王玉儿写得很慢，一个字一个字地斟酌，写错了就用铅笔头涂掉，在旁边重新写。 “今日工作总结——一九八六年七月十二日” “一、完成工作内容：接待游客三十六人，完成房间分配、需求统计、餐厅对接……” “二、存在问题：1.介绍金鱼岛时语言不够流畅，出现两次停顿。2.对岛上情况不够熟悉，被问及椰子树数量时答不上来。3.和游客交流时不够自然，过于紧张。” “三、改进措施：1.背诵金鱼岛介绍词，明天开始练习。2.向老海叔了解岛上具体情况，包括椰子树数量、水井位置、渔船作业时间等。3.多和游客聊天，克服紧张心理。” “四、今日收获：柳总教我如何分层次介绍金鱼岛，学到了‘基本情况—游玩项目—情感价值’的三段式介绍法。以后可以运用到其他...

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